Viajar nem sempre é sinônimo de tranquilidade porque problemas podem acontecer. Mas o que pouca gente sabe é que se você tiver problemas com companhias aéreas pode contar com a ajudar de empresas para defender seus direitos de forma rápida e prática. Eles atuam em caso de voos cancelados ou atrasados, bagagem extraviada e overbooking,  E, dessa maneira, o consumidor pode conseguir uma indenização por atraso de voo ou cancelamento. As compensações variam de R$ 2 mil a R$ 10 mil, em média.

A Liberfly e a Resolvvi, empresas parceiras do Diana Viaja, te ajudam a resolver esses problemas de maneira muito fácil. Como, por exemplo, quando seu voo é cancelado e você precisa comprar outras passagens ou perde um compromisso. Ou, ainda, quando um voo atrasa mais de quatro horas ou quando sua bagagem é extraviada.

Vale lembrar as regras definidas pela Agência Nacional de Aviação (ANAC) determinam como as empresas aéreas devem agir. Em atrasos de mais de uma hora de voos obrigam a companhia aérea a oferecer wifi e linhas de telefone aos passageiros. Em atrasos de mais de duas horas, as empresas são obrigadas a fornecer um voucher de alimentação ou lanches e bebidas.

Já em atrasos a partir de quatro horas é preciso fornecer acomodação ou hospedagem e transporte. Em atrasos de mais de quatro horas, a empresa aérea deverá oferecer ao passageiro, além de assistência material, opções de reacomodação ou até mesmo o reembolso do bilhete.

Em que casos o passageiro tem direito à indenização?

• Voo cancelado ou com atrasos superiores a 4 horas. Ou quando a companhia aérea não dá assistência ao passageiro (alimentação, transporte e hospedagem)
• Motivos operacionais;
• Falta de tripulação;
• Greve de funcionários;
• Readequação de malha aérea.
• Adiantamento de voo superior a 4 horas;
• Overbooking com atraso superior a 4 horas;
• Bagagem extraviada temporariamente por mais de 24h;
• Bagagem extraviada e danificada;
• No-show.

Casos o passageiro não tem direito à indenização?

• Overbooking com atraso inferior a 4 horas;
• Cancelamento e atraso por motivos climáticos;
• Bagagem extraviada temporariamente por 24h.

Como registrar uma reclamação

É muito simples. Basta você seguir esse passo a passo:

• Primeiramente, você faz o seu cadastro na Liberfly ou na Resolvii. E, então, informa os dados básicos, como o destino do seu voo e o dano que você sofreu. É importante que você  tenha provas como um e-mail, um protocolo de reclamação ou até mesmo um boletim de ocorrência em casos mais extremos.
• Depois, a equipe busca a melhor solução para o caso
• Então, a reclamação é registrada. Existem casos onde o passageiro é indenizado em apenas 48 horas, enquanto outros casos delicados você poderá aguardar um pouco mais. Mas em cerca de 60% de todas as reclamações são finalizadas em menos de 3 meses.

Indenização por voo cancelado

Cancelamentos acontecem, e não são todos eles que estão sujeitos a uma indenização. Contudo, ele deve ser realizado com 30 dias de antecedência da data da viagem. E o viajante deve ter a opção de reembolso ou realocação em outro voo. Se o cancelamento for realizado após 30 dias, ou em cima da hora, o passageiro tem direito a, além do reembolso ou realocação, uma indenização por danos morais e materiais.

Essa compensação financeira varia caso a caso, mas segundo a Liberfly o valor é, em média, de R$ 6 mil, podendo chegar a R$ 8 mil em casos de perda de conexão.  As indenizações por danos morais e materiais são realizadas apenas em dinheiro. O passageiro informa sua conta bancária e o dinheiro é depositado.

Indenização por atraso de voo

Se a empresa aérea não der o auxílio  determinado pela lei, você pode pedir uma compensação. Nesses casos, as indenizações são R$ 2 mil a R$ 6 mil. Se o passageiro perder a conexão, os valores chegam a R$ 8 mil. Lembrando, claro, que é sempre fundamental ter recibos de eventuais gastos, emails e comprovantes dos transtornos causados.

Overbooking

overbooking é uma prática abusiva das companhias aéreas. Todo o transtorno gerado na vida do cliente é de responsabilidade da empresa, seja material ou moral. Independente da prestação de serviços reparadores, a companhia aérea tem que indenizar o cliente pelo ocorrido. O direito dos passageiros está resguardado na resolução 141 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).

As indenizações em casos de overbooking vão, em média, de R$ 2 mil a R$ 6 mil. Esse valor se altera dependendo do dano causado ao passageiro. Se ele perdeu uma conexão ou uma reunião importante, por exemplo.

Indenização por voo antigo

No Brasil, o prazo para solicitar uma compensação é de 5 anos. Já na União Europeia o prazo pode chegar a 6 anos. Então, se você sofreu algum dano pode entrar em contato com a Liberfly. Lembrando que a empresa não cobra nenhum honorário. Mas se o passageiro receber uma indenização eles ficam com 30% do valor como taxa de serviço. Ou seja, eles só ganham se você também ganhar.

Leia também

• Quanto custa viajar para Paris (e como economizar)
• Como escolher um seguro viagem para a Europa
• Por que é importante fazer um seguro viagem?
• Dicas de viagem para os Estados Unidos